Una vez que ya tenemos establecida la visión de mi empresa, hacia donde quiero llevarla, ya estamos en condiciones de definir nuestros objetivos de negocio para comenzar a medir lo que vamos a ejecutar.
No hay manera de medir el éxito de una acción sino tenemos definidos algunos indicadores que nos permitan tener constancia en las mediciones y poder ajustar las campañas o acciones que realicemos para poder cumplirlos.
Existen distintos tipos de objetivos y aquí dejamos algunos ejemplos que creemos podrían disparar algunas ideas:
• Para vender más (cantidad, unidades)
• Aumentar el ticket promedio. (Que el cliente me compre más cantidad.)
• Vender con mayor frecuencia. (re-compra)
• Vender a más personas (Cuota de mercado)
• Vender por más dinero más eficientemente. (Rentabilidad)
Entonces, la primera pregunta que debemos hacernos es, ¿tengo definido un objetivo de negocio para mi empresa? Hay que ser especifico en esta respuesta, ya que si no lo podemos dimensionar, no podemos pensar cómo llevarlo a cabo.
Seguramente habrán escuchado hablar alguna vez de objetivos SMART.
Los objetivos SMART son metas concretas que permiten analizar el desempeño de nuestros esfuerzos. Un objetivo de negocio debe ser SMART, esto es: debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y en un determinado tiempo.
Vamos a aclararlo con algunos ejemplos:
• Específicos: ¿que queres conseguir en tu área focal?
• Medible: ¿qué KPI o indicadores se pueden utilizar para medir su eficiencia?
• Alcanzable: ¿es razonable respecto de la situación interna y externa de la empresa?
• Realista: ¿porque le interesa a tu empresa/ clientes?
• Tiempo determinado: ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?
William Thomson Kelvin dijo: “lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Por lo tanto, pensar y definir objetivos es parte esencial de cualquier empresa